Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Brasil DXN preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e clareza em todo o processo de compra.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento para compras realizadas online.

Solicitações realizadas após este prazo não poderão ser aceitas.

2. CANAIS DE ATENDIMENTO

As solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Brasil DXN:

E-mail: contato@brasildxn.com.br
WhatsApp: (11) 94849-4173
Site: brasildxn.com.br

Nossa equipe orientará todo o processo de troca ou devolução.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso indevido;
  • Estar em perfeitas condições de conservação;
  • Estar com a embalagem original, quando aplicável;
  • Não apresentar violação, avarias ou adulterações;
  • Ser enviado juntamente com todos os acessórios e itens recebidos.

Todos os produtos passam por análise de controle de qualidade após o recebimento.

Caso seja constatado uso inadequado ou descumprimento das condições acima, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito ao reembolso.

4. PRODUTOS COM AVARIA, DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso o cliente receba um produto:

  • com defeito,
  • avariado,
  • violado,
  • ou diferente do solicitado,

a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do problema, a Brasil DXN realizará:

  • troca do produto,
  • reenvio,
  • ou reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesses casos:

  • o produto deverá estar sem uso;
  • em perfeitas condições;
  • e devidamente embalado.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

6. ENVIO DOS PRODUTOS

Quando aplicável, a DXN Brasil poderá disponibilizar autorização de postagem reversa pelos Correios.

Caso o cliente envie o produto sem autorização prévia ou fora das condições desta política, a encomenda poderá ser recusada.

7. REEMBOLSOS E ESTORNOS

Após o recebimento e aprovação da devolução pelo controle de qualidade, o reembolso será realizado em até 48 horas úteis.

O estorno seguirá a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo final depender da operadora financeira.

Pix

O valor será devolvido para a conta de origem.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

8. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou descontos também seguem esta política, respeitando os mesmos prazos e condições estabelecidos.

9. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

A DXN Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações que:

  • não atendam às condições desta política;
  • apresentem indícios de mau uso;
  • ou estejam fora dos prazos estabelecidos.

10. DÚVIDAS E SUPORTE

Nossa equipe está à disposição para auxiliar em qualquer necessidade relacionada ao seu pedido.

contato@brasildxn.com.br
WhatsApp: (11) 94849-4173
www.brasildxn.com.br

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e em nossa empresa.